PT Angkasa Pura (AP) I meraih Gold Award kategori “The Best Customer Experience” pada ajang “The Best Contact Center Indonesia 2022”. Selain itu, pada ajang yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) itu, AP I juga meraih Silver Award kategori “The Best Contact Center Operations” dan Bronze Award kategori “Best of The Best Agent-Inbound Publik” yang diraih oleh Dwi Sinta Wardani.
“Pencapaian Gold Award kategori ‘The Best Customer Experience’ sangat spesial karena dalam masa recovery pandemi covid-19, AP I terbukti tetap memberikan layanan terbaik kepada pelanggan serta pengguna jasa bandara. Hal tersebut selaras dengan visi dan misi untuk meningkatkan service experience melalui customer engagement, dan customer experience,” tutur Faik Fahmi, Direktur Utama AP I dalam siaran pers, Jumat (23/9/2022).
Faik menambahkan, penghargaan tersebut merupakan apresiasi atas kinerja perusahaan dalam melayani pelanggan. “Utamanya adalah pelayanan pada pelanggan yang melalui Contact Center 172 (CC172) yang dapat diakses melalui telepon nomor 172, e-mail [email protected], Facebook AngkasaPura 172, Twitter @angkasapura172, Instagram @angkasapura172, LiveChat pada website resmi Angkasa Pura Airports serta media sosial resmi perusahaan,” ujarnya.
Menurut Faik, personel CC172 selalu dengan sigap dan tangkas melayani masukan pengguna jasa di 15 bandara yang dikelola AP I. Di samping itu, CC172 juga mendukung suksesnya World Superbike (WSBK) 2021 dan MotoGP 2022 di Sirkuit Mandalika, Lombok. Dipercaya juga sebagai contact center dalam kegiatan Girls Take Over (GTO) tahun 2021.
Pada 22 September 2022 siang di Jakarta, penghargaan tersebut diterima AP I, yang diwakili oleh Vice President Airport Commercial, Branding, and Service Experience Angkasa Pura Airports, Ahmad Syaugi Shahab, serta Service Design and Experience Senior Manager AP I, Herdanu Sri Novanto.
“Sekarang ini, pemenuhan kebutuhan informasi penerbangan dan kebandarudaraan sangatlah krusial. Sejak diluncurkan pada tahun 2016 sampai dengan saat ini, komitmen kami adalah memberikan kemudahan layanan informasi bagi pengguna jasa, baik dalam menjawab pertanyaan, menangani keluhan, menerima aspirasi, serta memberikan informasi bagi pengguna jasa secara tepat, cepat, dan akurat demi tercapainya kepuasan pelanggan. CC172 merupakan a place to share your voice, appreciation, and experience,” ucap Faik.
Foto: AP I