Fri. Apr 10th, 2020

Scoot Tawarkan Voucher Refund kepada Penumpang

Scoot pindah operasional dari Terminal 2 ke Terminal 1 Bandara Changi, Singapura. Sumber gambar: Scoot.

                                   

Scoot menawarkan voucher refund dengan nilai utuh untuk pemesanan tiket yang dibuat pada atau sebelum 15 Maret 2020, untuk periode perjalanan sampai 31 Mei 2020, dan langsung berlaku.

“Voucher berlaku selama 12 bulan, dan dapat digunakan untuk pemesanan ulang tiket di kemudian hari, ketika penumpang sudah memiliki rencana perjalanan yang baru,” tulis maskapai dalam keterangan resminya, Rabu (18/3/2020).

Scoot akan meluncurkan portal self-service untuk semua penumpang yang memenuhi syarat untuk mendapatkan voucher tersebut. Portal tersebut membutuhkan waktu sekitar tiga pekan untuk dikembangkan dan diuji.

“Penumpang disarankan untuk hanya menghubungi kami mengenai voucher apabila jadwal keberangkatan mereka dalam waktu 72 jam ke depan, karena akan lebih mudah untuk menggunakan portal self-service.”

Baca Juga:

Scoot Perpanjang Layanan Gratis Ubah Tanggal Penerbangan

Tak Ada Lagi Biaya Pemrosesan Pembayaran Tiket Scoot

Maskapai menyebutkan, sebenarnya portal itu telah diluncurkan pada 17 Maret lalu sekitar pukul 12.00 waktu Singapura. Berselang 5 jam, lebih dari 12.000 permintaan refund telah diajukan, dan lebih dari 2.000 penumpang telah menerima refund.

“Semua pemesanan yang dibuat melalui situs kami, aplikasi, atau situs pemesanan mini WeChat antara 15 Maret sampai 31 Mei 2020, Scoot juga akan menerapkan perubahan tanggal gratis satu kali (perbedaan tarif berlaku).”

Untuk pemesanan tersebut, perubahan tanggal gratis satu kali dapat dilakukan sampai dengan empat jam sebelum jadwal keberangkatan, untuk perjalanan sampai 31 Maret 2021.

Kebijakan ini akan memberikan penumpang fleksibilitas untuk menunda rencana perjalanan mereka mengingat situasi saat ini yang sedang dilanda pandemik Covid-19.

“Scoot akan terus meninjau dampak wabah Covid-19 terhadap perjalanan udara global dalam beberapa minggu ke depan.”