Pusat Informasi, Layanan Paling Favorit di Bandara AP II

IndoAviation – Pusat informasi menjadi layanan paling bagus dan terfavorit di 20 bandara yang dikelola PT Angkasa Pura (AP) II. Dinilai oleh responden dengan indeks 4,73 dari nilai indeks tertinggi 5.

Penilaiannya berdasarkan hasil survei pada saat angkutan Natal 2022 dan Tahun Baru 2023 (19 Desember 2022 – 3 Januari 2023) yang melibatkan 5.103 responden. Pada periode ini, indeks kepuasan penumpang pesawat terbang di 20 bandara AP II mencapai angka tertinggi dengan nilai indeks 4,60.

“Periode akhir dan awal tahun itu adalah masa tersibuk sejak pandemi covid-19. Lalu lintas penerbangan di bandara AP II pada Desember menjadi yang tertinggi dibandingkan bulan-bulan lain tahun 2022,” ujar Muhammad Awaluddin, Presiden Direktur AP II dalam siaran pers, Jumat (20/1/2023).

Pusat informasi menjadi layanan terfavorit penumpang pesawat terbang di 20 bandara AP II. Foto: AP II

Berdasarkan survei tersebut, ada sembilan layanan dan fasilitas terbaik pilihan responden. Di peringkat pertama adalah pusat informasi. Disusul kebersihan terminal, monitor informasi, dan panggilan penerbangan di peringkat kedua dengan nilai indeks 4,70.

Kebersihan terminal adalah salah satu fokus utama untuk menjaga kenyamanan penumpang. “Personel yang bertugas menjaga kebersihan di bandara-bandara AP II diperkuat oleh tenaga profesional berlisensi. AP II juga menjaga higienitas untuk mencegah penyebaran covid-19,” ujar M. Rizal Pahlevi, Direktur Komersial & Pelayanan AP II.

Monitor informasi, seperti Flight Information Display System (FIDS), juga dipastikan tersedia di setiap terminal untuk memberikan informasi penerbangan. Didukung layanan panggilan penerbangan untuk memastikan penumpang terinformasi terkait gerbang keberangkatan, waktu boarding, dan panggilan terakhir untuk boarding.

Peringkat ketiga adalah ketersediaan trolley dengan nilai indeks 4,69. Di 20 bandara, AP II menyiapkan 11.786 trolley. Dipastikan setiap penumpang bisa menggunakan fasilitas trolley untuk membawa barang bawaan.

Suasana terminal dan rambu-rambu bandara berada di peringkat keempat dengan nilai indeks 4,68. Pada masa sibuk akhir tahun itu, AP II menghadirkan beragam kegiatan dan dekorasi tematik di terminal bandara.

Salah satu kegiatan itu adalah flash mob. Melibatkan para penumpang pesawat terbang dan pengunjung di Bandara Soekarno-Hatta menyambut Tahun Baru 2023.

Tempat duduk dan mushola juga menjadi fasilitas yang disukai dengan nilai indeks 4,67, berada di peringkat kelima. Tempat duduk terbaik tersedia bagi penumpang di terminal. Contoh di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta, disediakan sofa dan kursi khusus untuk beristirahat, serta kursi untuk bekerja di coworking space.

Sementara itu, keberadaan mushola menjadi bagian penting bagi AP II. Jumlah seluruh mushola di 20 bandara AP II pada periode itu mencapai 150 mushola.

Di peringkat enam sampai dengan sembilan adalah fasilitas parkir dan sikap personel security dengan nilai indeks 4,65, kemudian kebersihan toilet dan nursery room (4,64), transportasi umum (4,59), serta kecepatan bagasi (4,56).

Di sisi lain, AP II menyiagakan 189 personel customer service di bandara, 238 personel terminal inspection service, 69 personel digital service, dan 48 personel golf car assistant. Staf di Bandara Soekarno-Hatta berhasil masuk dalam daftar 10 besar Best Staff Airport in Asia versi Skytrax.

AP II juga memperkenalkan inovasi customer service secara virtual melalui video call. Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara Minangkabau pun memiliki Tourism Activity Center sebagai pusat informasi bagi wisatawan.