Garuda Indonesia menjadi maskapai penerbangan pertama di Asia Tenggara yang meraih predikat “5-Star Covid-19 Airline Safety Rating” dari Skytrax. Juga menjadi satu-satunya maskapai asal Indonesia yang meraih predikat tersebut dari delapan maskapai penerbangan dunia pada saat ini.
“Pencapaian ini memiliki arti tersendiri bagi Garuda dalam upaya untuk terus beradaptasi menghadirkan layanan terbaik; di tengah tantangan krisis kesehatan global yang melanda industri penerbangan dunia,” kata Irfan Setiaputra, Direktur Utama Garuda Indonesia dalam siaran pers, Senin (28/6/2021).
Predikat “5-Star Covid-19 Airline Safety Rating” merupakan penilaian tertinggi yang diberikan kepada maskapai penerbangan global atas penerapan protokol kesehatan terbaik dalam layanan penerbangan di tengah situasi pandemi. Pencapaian tersebut diumumkan di laman resmi Skytrax pada 28 Juni 2021.
Untuk meraih predikat tersebut, dilakukan proses audit selama Juni 2021. Audit mencakup keseluruhan aspek keselamatan penerbangan dan penerapan protokol kesehatan, terutama dalam memberikan pelayanan terbaik selama masa pandemi covid-19. Penilaian dilakukan pada pre-flight in-flight, dan post flight; seperti kebersihan pesawat, informasi mengenai covid-19, penerapan physical distancing, ketersediaan hand sanitizer, penyesuaian meal service, dan berbagai aspek penunjang lainnya.
“Esensi dari keamanan dan kenyamanan penerbangan adalah kepercayaan pengguna jasa atas kualitas layanan penerbangan. Hal ini senantiasa kami hadirkan secara komprehensif dalam menjawab kebutuhan pengguna jasa atas pengalaman penerbangan yang aman, nyaman, dan sehat dalam situasi yang penuh tantangan ini,” ungkap Irfan.
CEO Skytrax, Edward Plaisted menjelaskan, “Pada situasi yang menantang saat ini, Garuda mampu bertahan dan senantiasa berkomitmen dalam memberikan pelayanan yang terbaik. Menerapkan aspek keselamatan dan protokol kesehatan secara konsisten demi memberikan rasa aman dan nyaman bagi penumpangnya. Maka berdasarkan hasil audit, Garuda layak mendapatkan predikat sebagai ‘5-Star Covid-19 Airline Safety Rating’.”
Irfan pun menambahkan, “Pencapaian ini menjadi energi dan motivasi bagi kami untuk terus memberikan terobosan dan inovasi layanan terbaik. Khususnya melalui penerapan protokol kesehatan secara optimal pada seluruh touch point layanan penerbangan. Bagi kami, menghadirkan layanan penerbangan terbaik adalah prioritas utama, yang terepresentasikan melalui filosofi layanan kami #becauseyoumatter.”
Pada tahun 2020, Garuda juga menjadi salah satu maskapai penerbangan dunia dengan standar penerapan protokol kesehatan dan keamanan terbaik versi Safe Travel Barometer.
Foto: Skytrax