Bagi calon penumpang atau konsumen yang tiket penerbangannya telah dibatalkan, AirAsia Indonesia menawarkan dua opsi kompensasi. Kedua opsi tersebut adalah melalui akun kredit atau fleksibilitas perubahan jadwal penerbangan.
Dalam siaran pers AirAsia Indonesia, Rabu (17/6/2020), calon penumpang yang telah memesan tiket untuk penerbangan pada 23 Maret hingga 31 Agustus 2020 dan dibatalkan oleh pihak maskapai, mereka dapat memanfaatkan pilihan kompensasi akun kredit dengan masa berlaku hingga 2 tahun. Sementara fleksibilitas perubahan jadwal penerbangan berlaku sampai dengan 31 Oktober 2020.
Selain itu, seluruh tiket yang telah dipesan sebelum 3 Juni dengan jadwal keberangkatan hingga 30 Juni 2020 juga dapat memanfaatkan pilihan fleksibilitas tersebut jika konsumen ingin mengubah rencana perjalanannya dengan alasan apa pun.
Untuk mendapatkan fasilitas kompensasi ini, ada ketentuan dari maskapai yang harus diperhatikan konsumen. Pertama, mengubah jadwal penerbangan ke tanggal lainnya sampai dengan 31 Oktober 2020 di rute yang sama, dapat dilakukan tidak terbatas dan tanpa biaya tambahan. Namun dengan catatan, sesuai ketersediaan kursi dalam penerbangan yang dipilih.
Kedua, mendapatkan deposit senilai harga tiket dalam akun AirAsia BIG yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia berikutnya. Akun kredit dapat digunakan untuk pemesanan tiket dengan tanggal keberangkatan kapan saja hingga 730 hari kalender (2 tahun) sejak diterbitkan selama penerbangannya telah tersedia di airasia.com.
Konsumen dapat memeriksa Panduan Covid-19 untuk mengetahui informasi seputar cara mengajukan pilihan kompensasi perjalanan yang tersedia melalui AVA yang tersedia di support.airasia.com atau airasia.com.
Baca Juga:
Ego Memudar, AS dan Cina Saling Beri Izin Terbang
DPR RI Kritik Dana Talangan Garuda Indonesia, Kemenkeu Bersuara
Dalam beberapa pekan ke depan, masa berlaku seluruh Akun Kredit yang sudah diterima namun belum digunakan oleh konsumen yang terdampak oleh Covid-19 sebelumnya juga akan secara otomatis diperpanjang menjadi 2 tahun. Sehingga, konsumen tidak perlu melakukan pengajuan apapun.
Konsumen yang telah menerima Akun Kredit sebelum pengumuman ini dibuat juga dapat meminta perpanjangan masa berlaku untuk akun kredit yang belum digunakan melalui AVA.
Informasi pengajuan kompensasi tersebut hanya berlaku bagi konsumen yang melakukan pemesanan melalui airasia.com atau aplikasi AirAsia. Sementara konsumen yang memesan melalui group desk atau melalui agen perjalanan, diminta untuk menghubungi agen pemesanan masing-masing untuk bantuan lebih lanjut.
“Staf layanan pelanggan (konsumen) kami, termasuk AVA, saat ini sedang mengalami peningkatan permintaan dan kami berupaya yang terbaik untuk dapat melayani semua pelanggan dalam masa sulit ini. Mohon kesabaran dan kerja samanya untuk dapat memberikan kami kesempatan melayani pelanggan dengan tanggal keberangkatan yang lebih awal terlebih dahulu,” tulis maskapai dalam keterangan resmi.