Ditjen Perhubungan Udara Kementerian Perhubungan mengimbau seluruh online travel agent (OTA) untuk memberikan informasi yang jelas dan mengedukasi pengguna jasa angkutan udara untuk memesan dan membeli tiket pesawat.
Imbauan ini disampaikan Direktur Angkutan Udara Ditjen Perhubungan Udara, Maria Kristi Endah saat rapat bersama dengan perwakilan maskapai Garuda Indonesia, Lion Group dan OTA, Jum’at (31/5/2019).
“Kami meminta agar aplikasi di Traveloka dan OTA yang lain agar dibuat lebih mengedukasi kepada masyarakat pengguna. Seperti penjelasan mengenai penerbangan rute langsung atau transit dan pilihan pembelian tiket kelas ekonomi atau bisnis. Selain itu, notifikasi kejelasan harus disampaikan di awal proses pemesanan bukan di akhir,” tegas Kristi.
Kristi meminta OTA sebagai mitra penjualan maskapai untuk memperbaruhi tampilan di aplikasi pemesanan dan pembelian tiket pesawat. Dengan demikian, pengguna jasa angkutan udara lebih mudah memahami langkah-langkah pemesanan tiket. Sehingga mereka bisa terhindar dari pemesanan tiket dengan harga tinggi.
“Traveloka harus menginformasikan jika, tiket kelas ekonomi habis dan yang dijual adalah tiket kelas bisnis, sehingga konsumen bisa mempertimbangkan harga sebelum memesan dan membeli tiket,” tekannya.
Kepada maskapai, Kristi menegaskan agar hubungan dan tanggung jawab terhadap mitra penjualannya dapat dilakukan dengan lebih instens, melalui kerja sama dan koordinasi yang baik. Sehingga jika terjadi kendala tidak ada yang saling dirugikan.
“Pemerintah akan sesering mungkin berkoordinasi dengan maskapai, agar tidak ada lagi pemberitaan di media massa yang merugikan semua pihak,” ujarnya.
Head of Flight Business Transportation Traveloka, Pintoko menjelaskan bahwa pihaknya menyetujui untuk memperbaiki tampilan aplikasi. Pihaknya berencana akan menambah detil informasi dalam pemesanan dan pembelian tiket pesawat.
“Dalam perubahan tampilan di aplikasi ini membutuhkan waktu. Untuk sementara kita akan mengedukasi konsumen dengan menampilkan infografis atau tayangan singkat terkait proses pembelian tiket dan tips mendapatkan tarif yang murah,” katanya.