Fri. Apr 10th, 2020

Fleksibilitas Kompensasi Tiket AirAsia Diperpanjang hingga Akhir Oktober

A320 AirAsia

Armada pesawat Airbus A320 PK-AZP maskapai AirAsia Indonesia di Bandara Internasional Lombok. Sumber gambar: IndoAviation/Ery.

                                   

Selama periode ketidakpastian dari dampak pandemik virus Corona, maskapai AirAsia memperpanjang fleksibilitas pilihan kompensasi bagi semua pelanggannya. Fleksibilitas ini berlaku bagi mereka yang telah memesan tiket pada tanggal 22 Maret 2020 atau sebelumnya, dengan tanggal keberangkatan 23 Maret 2020 hingga 30 April 2020.

“Di tengah situasi darurat kesehatan serta pembatasan perjalanan yang terjadi saat ini, AirAsia memahami bahwa bepergian mungkin bukan menjadi prioritas untuk saat ini,” tulis maskapai dalam siaran pers, Senin (23/3/2020).

Untuk kompensasi berupa ubah jadwal penerbangan, pelanggan bisa melakukannya ke tanggal lainnya sampai dengan 31 Oktober 2020 di rute yang sama.

“(Ubah jadwal) dapat dilakukan tidak terbatas, kapan saja hingga 48 jam sebelum jadwal keberangkatan berikutnya, dan tanpa biaya tambahan.”

Sementara untuk akun kredit, pelanggan bisa mendapatkan deposit senilai harga tiket dalam akun AirAsia BIG yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia berikutnya. Akun kredit dapat digunakan untuk pemesanan tiket dengan tanggal keberangkatan kapan saja hingga 365 hari kalender sejak diterbitkan dan selama penerbangannya tersedia.

Baca Juga:

Begini Cara AirAsia Lakukan Desinfeksi Armada Pesawatnya

Operasional di Yogyakarta Pindah ke YIA, AirAsia Siapkan Kompensasi

“Pilihan ini tersedia untuk pemesanan yang dilakukan pada tanggal 22 Maret 2020 atau sebelumnya untuk jadwal penerbangan 23 Maret 2020 hingga 30 April 2020.”

Calon penumpang yang mengalami pembatalan penerbangan akan menerima pemberitahuan melalui email dan SMS sesuai kontak yang terdaftar.

“Staf layanan pelanggan kami, termasuk AVA, saat ini sedang mengalami peningkatan permintaan dan kami berupaya yang terbaik untuk dapat melayani semua pelanggan dalam masa sulit ini. Mohon kesabaran dan kerjasamanya untuk dapat memberikan kami kesempatan melayani pelanggan dengan tanggal keberangkatan yang lebih awal terlebih dahulu.”

Maskapai menegaskan, pilihan fleksibilitas ini tidak tersedia untuk semua penerbangan dengan tanggal keberangkatan 1 Mei 2020 dan setelahnya.

Selain itu, kebijakan ini juga tidak berlaku bagi penerbangan domestik di Thailand yang dilayani Thai AirAsia dan penerbangan domestik di India oleh AirAsia India.