Direktur Utama Garuda Indonesia Ari Askhara beserta beberapa direktur menyapa para penumpang GA 830 rute Jakarta-Singapura di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta pada Hari Pelanggan Nasional, Rabu (4/9/2019). Dalam kegiatan “Sapa Pelanggan” itu, para direksi juga membagikan suvenir. Bahkan ada kejutan, yang kemudian diraih dua penumpang kelas ekonomi untuk menikmati layanan kelas bisnis.
“Garuda selalu menitikberatkan perhatian kepada penumpang sebagai bagian penting dari keberlangsungan perusahaan. Pelanggan merupakan sumber kekuatan dan semangat dalam menjalankan tugas. Kami menyadari bahwa kesempurnaan layanan dan kepuasan pelanggan merupakan salah satu strategi terkuat dalam bertahan pada situasi industri yang kian kompetitif seperti sekarang ini,” kata Ari.
Beberapa hari sebelumnya, Garuda juga melaksanakan program “Direksi Melayani” pada penerbangan GA 714 rute Denpasar-Sydney dan GA 715 rute Sydney-Denpasar. Pada kedua rute ini, jajaran direksi melayani langsung para penumpang selama penerbangan.
Program yang sama pernah pula dilaksanakan akhir tahun 2018, tapi pada penerbangan domestik rute Jakarta-Denpasar pada akhir 2018. Kali ini dipilih penerbangan internasional tersebut karena paling diminati penumpang Indonesia dan wisatawan asing.
Ari berharap, pelaksanaan kegiatan tersebut dapat memberikan nilai tambah bagi penumpang Garuda. Garuda memang terus berinovasi memenuhi ekspektasi dan masukan dari para pengguna jasa.
“Peringatan Hari Pelanggan Nasional merupakan momen yang tepat untuk memberikan apresiasi secara langsung kepada pengguna jasa sekaligus untuk mendapatkan ‘insight’ baru dalam upaya peningkatan layanan perusahaan,” ucap Ari.
Foto: Garuda Indonesia