Maskapai Citilink Indonesia memperkenalkan layanan Dining Experience untuk segmen pelanggan milenial dan kelas atas (high-end) mereka yang ingin menikmati pengalaman terbang antimainstream, Rabu (3/7/2019).
Saat soft launching layanan ini di Jakarta, VP Cargo dan Ancillary Citilink Indonesia, Harismawan Wahyudi mengatakan, Dining Experience merupakan program layanan perdana maskapai untuk memberikan pengalaman yang berbeda bagi penumpang yang telah dipesan sebelum penerbangan.
Layanan baru tersebut memungkinkan pelanggan untuk mengkreasikan santapan favorit mereka saat penerbangan. Beragam menu yang tersedia mulai dari kuliner khas Indonesia, Jepang, Korea hingga Barat.
“Dining Experience merupakan bentuk inovasi dari Citilink Indonesia untuk meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan dengan harga yang terjangkau,” ujar Harismawan.
Dia menjelaskan, maskapai ingin memberikan pengalaman yang lebih dari sekadar pengalaman terbang bagi penumpang, namun juga bebagai nilai tambah lainnya yang membuat perjalanan mereka lebih menyenangkan.
Untuk layanan perdana, Dining Experience akan tersedia pada penerbangan rute Jakarta-Denpasar. “Tanggal 25 Juli grand launching, 1 Agustus sudah bisa di-order dan 2 Agustus sudah bisa terbang,” kata tambahnya.
Pada kesempatan yang sama VP Sales and Distribution Citilink Indonesia, Amalia Yaksa Parijata memaparkan, dengan fitur ‘Create Your Own Tray’ saat penumpang memesan tiket dari laman web Citilink, mereka bisa mengkreasikan set hidangan sesuai pilihan yang belum pernah ada sebelumnya.
Pilihan hidangan terdiri dari hidangan pembuka, hidangan utama, hidangan penutup, serta aneka minuman seperti jus, yogurt, teh dan kopi. Uniknya, hidangan ini disajikan dengan coklat praline sebagai pemanis hindangan dan kartu ucapan langsung dari manajemen maskapai.
Dengan layanan Dining Experience, penumpang juga mendapatkan berbagai fasilitas tambahan lainnya. Di antaranya; dapat menikmati lounge secara gratis, mendapat prioritas saat boarding, mendapat mileage dan mendapat tempat duduk favorit. Selain itu, penumpang yang memilih layanan ini juga asuransi Super Shield dan Flight Plus.
“Saat ini layanan Dining Experience hanya akan tersedia untuk lima penumpang di setiap penerbangan. Layanan ini juga hanya bisa dipesan sebelum terbang melalui website,” imbuhnya.
Dia mengatakan, ke depannya Citilink Indonesia juga akan mengembangkan benefit tambahan seperti antar-jemput penumpang hingga layanan pengantaran bagasi.