Scoot telah menerapkan sejumlah langkah untuk menjaga kesehatan kru dan penumpang sejak awal pandemi COVID-19. Dengan beroperasinya kembali sejumlah penerbangan dan transit di Bandara Changi Singapura mulai Juni 2020, Scoot akan meningkatkan prosedur operasionalnya dan memperkenalkan langkah-langkah pencegahan tambahan. Hal ini dilakukan agar penumpang dapat terbang dengan lebih nyaman.
“Kesehatan dan keamanan penumpang dan kru selalu menjadi prioritas kami. Saat beberapa penerbangan mulai beroperasi kembali, kami bekerja sama dengan regulator dan pakar kesehatan untuk menerapkan rangkaian langkah komprehensif untuk memastikan standar kebersihan setinggi mungkin, dan untuk memberikan penumpang kepercayaan bahwa mereka dapat terbang dengan aman bersama Scoot,” ujar CEO Scoot, Campbell Wilson dalam keterangan tertulis, Senin (8/6/2020).
Langkah-langkah pencegahan tersebut sebagai berikut:
Saat memesan tiket
- Scoot akan menghentikan sementara produk dan layanan tertentu seperti Board Me First (boarding prioritas), bagasi kabin ekstra serta FlyBagEat dan ScootPlus. Hal ini untuk meminimalkan kontak antar kru dan penumpang, dan untuk memudahkan pelacakan kontak yang efektif.
- Makanan dan minuman juga tidak tersedia untuk pembelian daring dan dalam penerbangan. Makanan akan disediakan lebih dulu di kursi jika memungkinkan
Sebelum penerbangan
- Penumpang harus mengisi formulir deklarasi kesehatan sebelum check-in. Formulir dapat diisi di kios check-in Scoot atau secara daring yang dapat diakses melalui pemberitahuan SMS 24 jam sebelum penerbangan.
- Semua penumpang harus membawa dan memakai masker saat menaiki pesawat, dan harus terus memakai masker selama penerbangan.
- Pengecekan suhu akan dilakukan sebelum boarding dan calon penumpang dengan suhu 37,5 derajat celcius atau lebih tinggi tidak akan diizinkan naik pesawat. Calon penumpang dapat memesan ulang tiket di kemudian hari saat kondisi mereka baik, atau menghubungi call centre Scoot untuk menerima refund.
- Pemberlakukan pembatasan bagasi kabin. Sebelumnya, Scoot membolehkan bagasi kabin hingga 10 kg di Kelas Ekonomi. Sejak 1 Juni 2020, Scoot hanya membolehkan setiap penumpang membawa satu tas berukuran kecil hingga 3 kg ke kabin. Sisa bagasi kabin (hingga 7 kg) dapat diletakkan di bagasi check-in tanpa tambahan biaya.
- Untuk meminimalkan kontak fisik, Scoot sangat menyarankan penumpang melakukan check-in secara daring melalui Flyscoot.com atau aplikasi seluler. Selain itu, penumpang juga dapat melakukan check-in mandiri di kios check-in dan fasilitas check-in bagasi di Bandara Changi.
- Langkah-langkah menjaga jarak aman akan dilakukan di gerbang dan antrean, termasuk kios check-in, gerbang, dan sebelum boarding. Scoot sangat menyarankan penumpang tiba di bandara lebih awal untuk memastikan ada cukup waktu untuk prosedur pra-penerbangan tambahan.
Selama penerbangan
- Untuk memfasilitasi pelacakan kontak dan jarak aman, penumpang akan diberi tahu nomor kursi pada saat check-in. Jika memungkinkan, Scoot akan menempatkan penumpang yang terbang bersama keluarga atau penumpang dalam satu kode pemesanan, di kursi yang berdekatan. Penumpang tidak boleh berpindah kursi selama penerbangan.
- Semua penerbangan Scoot akan beroperasi dengan layanan terbatas tanpa penjualan makanan, minuman, atau belanja bebas bea. Sebagai gantinya, makanan yang telah dikemas sesuai standar keamanan pangan yang ketat akan disediakan di kursi untuk membatasi kontak fisik antara penumpang dan kru.
- Penumpang harus selalu memakai masker selama penerbangan, kecuali dalam keadaan tertentu. Contohnya makan, minum, atau minum obat.
- Penumpang harus menjaga jarak aman saat tidak duduk di kursi, termasuk saat menaiki dan menuruni pesawat, dan saat mengantre toilet.
- Scoot akan menyediakan cairan pembersih tangan dalam penerbangan untuk digunakan penumpang dan kru. Toilet juga akan dibersihkan dan didisinfeksi secara rutin, setidaknya tiga kali sejam.
- Bacaan di belakang kursi seperti Menu Scoot Café, majalah dan katalog belanja tidak disediakan untuk mengurangi kontak dengan permukaan. Kartu keselamatan dan kantong udara tetap tersedia.
- Scoot melengkapi pesawat dengan sistem penyaringan udara kabin yang memiliki filter High Efficiency Particulate Air (HEPA), yang efektif hingga 99,98% menjebak partikel mikroskopis seperti bakteri dan virus.
- Scoot telah menetapkan rangkaian prosedur operasi standar baru bagi kru untuk menangani keadaan darurat medis dalam penerbangan, termasuk menangani dan memisahkan penumpang yang menunjukkan gejala penyakit menular dalam penerbangan.
- Semua kru Scoot menjalani pemeriksaan suhu sebelum terbang, harus memantau dan melaporkan kesehatan mereka, dan harus memakai Alat Pelindung Diri (APD) selama bertugas. Kru juga diberi tahu untuk segera menemui dokter dan tidak bekerja jika merasa tidak sehat.
- Kru yang bertugas tidak boleh memiliki gejala atau kontak dengan pasien positif atau pasien dalam pengawasan COVID-19. Kru juga akan duduk di bagian tertentu pesawat, dengan jarak setidaknya 2 m dari penumpang dan memakai toilet terpisah.
Setelah penerbangan
- Scoot telah meningkatkan prosedur operasi untuk membersihkan pesawat, yang meliputi pembersihan menyeluruh untuk interior pesawat termasuk permukaan, pembersihan menyeluruh toilet dengan disinfektan, dan penyemprotan pesawat untuk memastikan disinfektan tersebar secara merata di seluruh permukaan interior pesawat.
- Untuk memberikan kepercayaan lebih kepada penumpang, jika mereka perlu mengubah rencana perjalanan setelah pemesanan, Scoot telah memperpanjang periode perubahan tanggal gratis sebanyak satu kali untuk semua pemesanan yang dibuat mulai sekarang sampai akhir Juni 2020.
- Scoot akan terus memantau situasi, mengembangkan pedoman peraturan, dan meninjau prosedur kami jika diperlukan untuk memastikan penumpang dapat terbang dengan aman dan nyaman.