Bandara Internasional Soekarno-Hatta terus konsisten untuk semakin melayanani pengunjungnya. Salah satunya dengan adanya inovasi Concierge Express, sebuah layanan asistensi check-in dan helper premium yang disediakan Angkasa Pura Solusi (APS).
Manajemen bandara menyebut bahwa permintaan penumpang pesawat terhadap layanan ini sangat tinggi. Inilah yang membuat manajemen berencana untuk memperluas kehadiran layanan Concierge Express di bandara ini.
Saat ini Concierge Express baru tersedia di Terminal 3 dan mulai Oktober 2019 akan diperluas ke Terminal 1 dan 2.
Ph. Direktur Utama APS, Yundriati Erdani mengatakan, keputusan memperluas layanan menyusul adanya permintaan serupa di Terminal 1 dan 2. Hal ini juga melihat kinerja layanan yang dinilai positif di Terminal 3.
“Di Terminal 3 permintaan sangat tinggi, 80% untuk melayani penumpang di rute internasional. Kami optimistis Concierge Express ini juga akan sangat diminati di Terminal 1 dan 2,” tutur Yundriati.
Bahkan, lanjutnya, kami juga sudah menyiapkan rencana agar Concierge Express juga tersedia di bandara-bandara Angkasa Pura II (AP II) lainnya.
Yundriati mengatakan, kemudahan memesan Concierge Express dan tarif terjangkau menjadi alasan utama layanan ini menjadi primadona bagi penumpang pesawat.
“Untuk memesan layanan ini cukup melalui aplikasi Indonesia Airports yang bisa diunduh di Appstore dan Play Store. Selain itu, pemesanan juga bisa dilakukan langsung di booth yang ada di terminal,” terangnya.
Tarif layanan ini hanya senilai Rp50.000 untuk layanan asistensi check-in dan jasa helper premium untuk membantu membawa maksimal 3 bagasi penumpang.
Total jumlah personil Concierge Express saat ini mencapai 58 orang, yang siap melayani setiap hari mulai pukul 05.00 WIB hingga 23.00 WIB.
VP of Corporate Communications Angkasa Pura II Yado Yarismano mengatakan, Concierge Express merupakan upaya melakukan diversifikasi jenis-jenis pelayanan bagi penumpang pesawat di bandara-bandara yang dikelola perseroan.
“Kami berupaya untuk menghadirkan layanan yang lengkap dengan berbagai pilihan bagi penumpang pesawat guna meningkatkan customer experience yang baik,” kata Yado.