AP 1 Hadirkan Layanan Pelanggan Virtual di 12 Bandara

Angkasa Pura I (AP 1) menerapkan layanan pelanggan (customer service/ CS) virtual di 12 bandaranya sejak 20 Maret. Hal ini merupakan salah satu upaya perusahaan untuk meminimalisir penyebaran Covid-19 di bandara.

Terobosan ini memutus rantai penyebaran Covid-19 sekaligus memberikan layanan yang optimal melalui kenyamanan berinteraksi dengan petugas CS di tengah masa pandemi virus tersebut.

Dengan konsep layanan ini, petugas CS yang tidak berhadapan langsung secara fisik dengan pengguna jasa bandara, namun melalui perangkat layar monitor. Petugas CS yang semula memberikan layanan informasi kepada pengguna jasa bandara di gerai Layanan Pelanggan, kini ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan difasilitasi teknologi tele-conference.

“Layanan customer service virtual ini merupakan salah satu wujud penerapan physical distancing di bandara, selain pengaturan jarak minimal satu sampai dua meter di area publik bandara, sehingga dapat meminimalisir penyebaran Covid19. Peluncuran layanan ini juga bentuk upaya perusahaan untuk membuat pengguna jasa bandara tetap merasa nyaman ketika berinteraksi dengan petugas bandara di tengah situasi pandemi seperti ini,” kata Direktur Utama AP 1, Faik Fahmi, Selasa (31/3/2020).

Interaksi antara pengguna jasa dengan petugas CS dilakukan melalui layar monitor yang disediakan. Untuk membantu memberikan kemudahan bagi para penumpang dalam menggunakan layanan ini, telah disediakan panduan penggunaan layanan pada layar monitor TV yang berada di gerai Layanan Pelanggan. Penerapan layanan ini dilakukan selama masa tangap darurat Covid-19 berlangsung.

Baca Juga:

Deteksi Dini Corona, AP 1 Periksa Kesehatan Pekerja Proyek di 7 Bandara

Angkasa Pura II Perluas Area Desinfeksi di Bandara Hingga ke Sisi Udara

Di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Denpasar, Bali, terdapat 5 titik layanan CS virtual di terminal penumpang, yakni lobi terminal keberangkatan internasional, lobi terminal kedatangan internasional, ruang tunggu terminal keberangkatan internasional, area konter check-in terminal keberangkatan domestik, dan ruang tunggu terminal keberangkatan domestik.

“Dengan dihadirkannya customer service virtual ini, kami berharap pengguna jasa bandara dapat terlayani dengan nyaman dan tanpa rasa khawatir ketika berhadapan dengan petugas customer service kami,” ujar Faik.

Adapun 12 bandara yang telah menerapkan konsep CS virtual ini adalah Bandara I Gusti Ngurah Rai, Bali; Bandara Juanda, Surabaya; Bandara Sultan Hasanuddin, Makassar; Bandara Internasional Yogyakarta (YIA), Kulon Progo; Bandara SAMS Sepinggan, Balikpapan; Bandara Syamsudin Noor, Banjarmasin; Bandara Jenderal Ahmad Yani, Semarang; Bandara Adi Soemarmo, Solo; Bandara Sam Ratulangi, Manado; Bandara El Tari, Kupang; Bandara Lombok Praya; dan Bandara Pattimura di Ambon.