Tak lama berselang setelah AirAsia mengumumkan pernyataan resmi keputusan untuk menarik seluruh penjualan tiketnya secara permanen dari Traveloka, Senin (4/3/2019), situs agen perjalanan daring itu pun menanggapi hal tersebut.
Direktur Humas Traveloka, Sufintri Rahayu mengatakan, sebagai perusahaan teknologi di bidang perjalanan dan gaya hidup terbesar di Asia Tenggara, Traveloka sangat memprioritaskan kerja sama yang berkelanjutan dengan seluruh pihak berkepentingan perusahaan, termasuk para mitranya.
“Untuk itu, Traveloka menyayangkan keputusan salah satu mitra maskapai kami, yaitu AirAsia, untuk menarik penjualan tiket di platform kami,” ungkap Sufintri dalam pernyataan resminya, Senin (4/3/2018).
Disebutkannya, sebagai komitmen Traveloka dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan, saat ini perusahaan perjalanan ini terus berupaya agar pelanggan dapat kembali menikmati pilihan maskapai yang selama ini tersedia.
“Pada saat yang bersamaan, kami telah meminta waktu untuk berdialog dengan AirAsia sejak akhir pekan ini agar mendapatkan solusi terbaik untuk kedua belah pihak,” imbuhnya.
Keputusan AirAsia untuk mencabut seluruh penjualan tiket penerbangannya di Traveloka didasari fonomena hilangnya tiket maskapai tersebut secara misterius di Traveloka untuk kedua kalinya dalam dua pekan terakhir.
Direktur Utama AirAsia Indonesia, Dendy Kurniawan sebelumnya mengungkapkan, hilangnya penerbangan AirAsia tentunya mencederai kerja sama antara AirAsia dan Traveloka.
Dia menilai pihak Traveloka seperti tidak menunjukkan itikad baik. Traveloka menolak memberikan penjelasan resmi meskipun sebelumnya pihak AirAsia Indonesia telah beberapa kali mencoba meminta klarifikasi.
“Peniadaan beberapa penerbangan AirAsia Indonesia oleh Traveloka menunjukkan dengan jelas sikap diskriminatif dan berat sebelah. Kami mengamati pesan-pesan di media sosial yang disampaikan pelanggan tentang ketidaktersediaan tiket AirAsia justru direspons dengan rekomendasi dari Traveloka untuk memesan tiket maskapai lain,” terang Dendy dalam siaran persnya.